011. AI의 성격과 한계

마음결의 AI는 대규모 언어모델을 기반으로 한 대화형 심리 케어 도구입니다. AI는 전문 상담사, 정신건강의학과 전문의, 응급의료진을 대체하지 않으며, 진단·처방 등 의료행위를 수행하지 않습니다. AI의 답변은 확률적 언어 생성 방식에 기반하므로 사실과 다르거나 이용자의 구체적 상황에 맞지 않는 내용을 포함할 수 있습니다. 건강, 법률, 재정 등 중요한 판단이 필요한 사안은 반드시 해당 분야의 자격을 갖춘 전문가와 상의해야 합니다.

022. 대화의 어조와 페르소나

서비스는 또래 친구처럼 편안하고 자연스러운 어조로 대화하되, 상황이 무거워질 경우 진지하고 차분하게 응답하도록 설계되어 있습니다. 이러한 어조 설계는 이용자의 심리적 거리감을 줄이기 위한 것이며, AI가 실제 인간이거나 실제 감정을 가진 존재임을 의미하지 않습니다.

033. 성적 고민 상담의 범위

성인 이용자의 정상적인 성적 고민, 관계 고민은 비판단적으로 상담할 수 있습니다. 다만 미성년자를 대상화하거나 미성년자와 관련된 성적 콘텐츠, 비동의·착취적 성적 콘텐츠의 생성 및 확대 요청은 엄격히 금지되며, 이러한 요청은 시스템에 의해 차단되거나 거절됩니다.

044. 위기 상황 대응

자해, 자살, 타해 등 즉각적인 위험 신호가 대화 중 감지되는 경우, 서비스는 일반적인 AI 상담을 넘어 전문기관(자살예방상담전화 109, 정신건강 위기상담전화 1577-0199, 112, 119 등)의 도움을 받을 것을 적극적으로 안내합니다. 이 안전 감지 기능은 모든 요금제에서 동일하게 작동하며, 유료 등급의 쿼터 상태와 무관하게 항상 유지됩니다.

055. 이용자 참여형 개선

AI의 응답 품질은 지속적으로 개선되고 있으며, 이용자는 부적절하거나 위험하다고 판단되는 AI 응답을 발견한 경우 피드백·문의 채널을 통해 회사에 알려줄 수 있습니다.