011. 총칙
테크노포비아 인터랙티브즈(서비스명: 마음결)(이하 "회사")는 개인정보보호법 등 관계 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 안전하게 처리하기 위해 최선을 다합니다. 회사는 본 개인정보 처리방침을 통해 이용자가 제공하는 개인정보가 어떠한 목적과 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
022. 처리 목적
회사는 다음 목적을 위해 개인정보를 처리합니다: 1) 회원가입 및 관리(본인 확인, 계정 식별, 부정 이용 방지), 2) AI 심리 케어 서비스 제공(대화 응답 생성, 위기·안전 감지), 3) 개인화 서비스 제공(Memory 기반 맥락 유지, 감정·성향 분석 및 리포트), 4) 보안(비정상 접근 탐지, 요청 제한, 침해사고 대응), 5) 서비스 개선(이용자가 별도로 동의한 경우에 한함), 6) 고객 문의 응대 및 불만 처리, 7) 유료 서비스 이용 시 요금 정산.
033. 처리 항목
필수: 이메일, OAuth 식별자(소셜 로그인 이용 시) 또는 인증코드 수신을 위한 이메일, 표시명, 세션·CSRF 보안 쿠키, 접속 IP·User-Agent(보안 목적), 대화·메시지 내용. 선택: 이름, 사용자명, 자기소개, 프로필 이미지, 연령(온보딩 과정에서 수집), 알림 수신 선호. 서비스 이용 과정에서 자동 생성: Memory(장기 기억 요약), 감정 이벤트·감정 트렌드, 성향(Trait) 점수, 마음 체크 결과(브라우저에만 저장되며 서버로 전송되지 않음), 이용량·플랜 정보, 보안 이벤트 메타데이터. 익명 모드로 이용하는 대화는 회원 계정 및 개인 식별 정보와 연동되지 않는 방식으로 별도 처리되며, 해당 대화는 이용자의 Memory·성향·감정 기록에 반영되지 않습니다.
044. 처리 및 보유 기간
회사는 원칙적으로 개인정보 수집·이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 계정 정보 및 서비스 이용 기록은 회원 탈퇴 시까지 보관하며, 탈퇴 시 삭제 파이프라인에 따라 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다(예: 전자상거래법에 따른 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년, 대금결제 및 재화 공급에 관한 기록 5년, 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년, 전자금융거래법에 따른 전자금융 거래에 관한 기록 5년, 통신비밀보호법에 따른 로그인 기록 3개월). 보안 이벤트 로그는 통신비밀보호법에 따라 3개월, 결제 관련 감사 로그는 전자상거래법에 따라 5년간 보관 후 파기합니다. 데이터 내보내기(Export) 파일은 생성 후 최대 24시간 동안, 최대 5회 다운로드까지 유효하며 이후 자동 만료·삭제됩니다.
055. 제3자 제공 및 처리위탁
회사는 이용자의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하며, 원칙적으로 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 서비스 운영을 위해 다음 범위의 업무를 외부에 위탁할 수 있습니다: 소셜 로그인 제공업체(이용자가 소셜 로그인을 설정한 경우, 인증 목적), AI 모델 제공업체(대화 응답 생성 목적, 처리에 필요한 범위의 대화 내용 전송), 이메일 발송 업체(이용자가 이메일 인증·알림을 설정한 경우). 수탁업체는 개인정보 처리 목적 달성 시 관련 정보를 지체 없이 파기하며, 회사는 수탁업체가 개인정보보호법을 준수하도록 관리·감독합니다. AI 모델 제공업체는 해외(미국 등)에 서버를 두고 있어, 대화 내용이 AI 응답 생성 목적으로 실시간 API 통신을 통해 국외로 이전될 수 있습니다. 이전 항목은 이용자가 입력한 대화 내용이며, 이전 방법은 암호화된 API 통신입니다. 이전받는 자의 소재국은 이용 중인 AI 모델 제공업체의 서버 운영국에 따릅니다.
066. AI·상담 데이터의 처리
이용자의 대화, Memory, 감정 이벤트, 성향 데이터는 서비스의 핵심 기능인 맥락 유지 및 개인화된 심리 케어 제공을 위해 처리됩니다. 이용자는 설정에서 Memory 기능을 끌 수 있으며, Memory를 끈 이후에는 신규 장기 기억의 저장·검색이 중단됩니다(단, Memory를 끄는 것만으로 기존에 저장된 Memory가 자동 삭제되지는 않으며, 기존 Memory 삭제는 별도 메뉴를 통해 요청할 수 있습니다). 무료 요금제 상담의 대화는 응답 생성을 위해 전달되는 모델 제공업체가 모델 학습에 활용할 수 있습니다. 유료 요금제 상담과 API로 오간 대화는 학습에 쓰지 않습니다. 회사는 이용자의 대화 내용을 판매하지 않습니다. 이용자가 서비스 개선을 위한 데이터 활용에 별도로 동의한 경우에 한하여, 개인을 식별할 수 없도록 처리된 메타데이터가 내부 품질 개선 목적으로 활용될 수 있습니다. 위기 상황(자해·자살 등 신호)이 감지되는 경우, 회사는 이용자의 안전을 위해 전문기관 연락처를 안내하는 등의 조치를 자동으로 수행할 수 있습니다. 이러한 자동화된 안전 감지 로직은 모든 요금제에서 동일하게 적용되며 유료 등급에 따라 비활성화되지 않습니다.
077. 정보주체의 권리와 행사방법
이용자(및 만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인)는 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다: 개인정보 열람 요구, 오류 등이 있을 경우 정정 요구, 삭제 요구, 처리정지 요구. 위 권리 행사는 서비스 내 설정 메뉴(프로필 열람·정정, 데이터 내보내기, Memory 삭제, 계정 삭제) 또는 개인정보 보호책임자 이메일을 통해 요청할 수 있으며, 회사는 법령에 따라 지체 없이 조치합니다. 이용자는 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우, 회사가 오류의 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 이용자가 개인정보의 삭제를 요구하였음에도 다른 법령에서 그 개인정보를 계속 보존해야 하는 경우, 회사는 해당 개인정보를 삭제하지 않고 별도로 분리하여 보관합니다.
088. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 별도로 출력된 서면이 존재하는 경우 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
099. 자동수집장치(쿠키)의 설치·운영 및 거부
회사가 사용하는 쿠키 및 유사 기술의 구체적 목록과 용도는 별도의 [쿠키 및 유사 기술 안내]에서 확인할 수 있습니다. 서비스는 로그인 유지, 보안(CSRF 방지), 요금제 식별 등 서비스 제공에 필수적인 쿠키만 사용하며, 별도의 광고·마케팅 추적 쿠키는 사용하지 않습니다. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인 유지 등 서비스 일부 기능 이용에 제약이 있을 수 있습니다.
1010. 안전성 확보조치
회사는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같은 안전성 확보조치를 시행하고 있습니다: 세션 정보에 대한 HMAC 서명을 통한 위변조 방지, CSRF(사이트 간 요청 위조) 방지 토큰 적용, 비정상적 요청 빈도를 제한하는 Rate Limit, 비밀번호 및 인증 토큰의 평문 로그 기록 금지, 본인 세션 기준 접근 통제, 관리자 페이지에 대한 별도 인증 및 접근 통제. 회사는 개인정보 침해사고 발생 시 관계 법령에 따라 지체 없이 정보주체에게 통지하고 필요한 조치를 취합니다.
1111. 아동의 개인정보 보호
회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않으며, 온보딩 과정에서 연령 정보를 수집하여 이를 확인합니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실이 확인되는 경우, 회사는 관계 법령에 따라 지체 없이 해당 정보를 파기합니다.
1212. 개인정보 보호책임자 및 열람청구 접수
개인정보 보호책임자: 윤은성(대표), 이메일 [email protected]. 이용자는 서비스를 이용하며 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있습니다. 사업자: 테크노포비아 인터랙티브즈, 대표 윤은성, 사업자등록번호 470-56-01054, 주소 경기도 이천시 증신로 291번길 19. 문의는 이메일로 접수합니다. 평일 1~2영업일 내 회신 드립니다. 일반 문의: [email protected].
1313. 권익침해 구제방법
이용자는 개인정보 침해로 인한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다. 개인정보분쟁조정위원회(국번없이 1833-6972, www.kopico.go.kr), 개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원 국번없이 118, privacy.kisa.or.kr), 대검찰청 사이버수사과(국번없이 1301, www.spo.go.kr), 경찰청 사이버수사국(국번없이 182, ecrm.cyber.go.kr). 위 기관은 회사와 별개의 독립된 기관으로, 회사의 개인정보 처리에 관한 상담 결과에 만족하지 못하거나 보다 자세한 도움이 필요한 경우 문의하실 수 있습니다.
1414. 처리방침의 변경
본 개인정보 처리방침은 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용이 추가·삭제 및 수정될 수 있으며, 변경되는 경우 회사는 변경사항을 시행하기 최소 7일 전(이용자 권리에 중대한 영향을 미치는 변경의 경우 30일 전)에 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다.
