011. 안전 최우선 원칙

회사는 이용자의 안전을 서비스 설계의 최우선 가치로 둡니다. 위기·안전 감지 기능(Safety Analyzer)과 응답 안전성 검증 기능(Output Safety)은 모든 요금제에서 동일하게 유지되며, 유료 쿼터 소진이나 요금제 등급과 무관하게 절대 비활성화되지 않습니다.

022. 위기 상황 시 대응 절차

대화 중 자해, 자살, 타해 등 즉각적인 위험을 시사하는 신호가 감지되면, AI는 통상적인 상담 어조를 즉시 전환하여 이용자의 안전을 최우선으로 확인하고, 자살예방상담전화(109), 정신건강 위기상담전화(1577-0199), 112, 119 등 관련 기관의 연락처를 안내합니다. 이러한 개입은 평소의 친근한 대화 방식보다 안전을 항상 우선하도록 설계되어 있습니다.

033. 부적절한 콘텐츠 방지

회사는 미성년자 관련 성적 콘텐츠, 비동의·착취적 콘텐츠, 폭력 조장, 불법행위 조력 등 부적절한 요청에 대해 AI가 이를 거절하거나 안전한 방향으로 전환하도록 하는 안전장치를 운영합니다.

044. 신고 및 피드백

이용자는 서비스 이용 중 위험하거나 부적절하다고 판단되는 AI 응답을 발견한 경우, 서비스 내 피드백 기능 또는 문의([email protected])를 통해 즉시 회사에 알려줄 수 있습니다. 회사는 접수된 사례를 검토하여 안전 정책 및 AI 응답 로직 개선에 반영합니다.

055. 본인 또는 타인이 위급한 경우

서비스는 응급 상황에 대한 의료적 개입을 제공할 수 없습니다. 본인 또는 주변인이 생명에 위협을 느끼는 즉각적인 위기 상황에 처한 경우, 서비스 이용 여부와 관계없이 즉시 112(경찰), 119(소방·구급), 109(자살예방상담전화)에 연락하시기 바랍니다.